Sistemas Especialistas

Lawrence E. Widman

Definidos de forma simplificada, os sistemas especialistas, ou sistemas baseados em conhecimento, são programas de computador capazes de analisar dados de uma maneira que, se tivesse sido realizada por um ser humano, seriam considerados inteligentes. Eles são caracterizados por:

Utilizar lógica simbólica, ao invés de cálculos numéricos;
Incorporar uma base de conhecimento explícita, e
Ter capacidade para explicar suas conclusões.
Os sistemas especialistas podem ser úteis de dois modos diferentes:

Apoio à decisão - o programa ajuda o tomador de decisões experiente a lembrar-se de diversos tópicos ou opções, que se considera que ele saiba, mas que possa ter esquecido ou ignorado. Este é o uso mais comum em medicina.
Tomada de decisão - toma a decisão no lugar de uma pessoa, pois isso implicaria algo que está acima de seu nível de treinamento e experiência. Este é o uso mais comum em muitos sistemas industriais e financeiros, mas também já existe em medicina.
O primeiro sistema especialista em medicina foi desenvolvido no início dos anos 70 pelo Dr. Edward Shortliffe, da Universidade de Stanford, EUA. O programa, que se chama MYCIN, recomenda a seleção de antibióticos em casos de bacteremia ou meningite, baseado em características do organismo infeccioso e em dados clínicos do paciente, tais como o local de infecção, sinais, sintomas e outras condições médicas associadas. Embora não tenha sido o primeiro programa de apoio à decisão, foi o primeiro a usar conhecimento simbólico em um formato baseado em regras.

Ao longo das duas últimas duas décadas, os métodos de criação de sistemas especialistas foram incorporados ao repertório padrão de técnicas usadas por muitos softwares comuns, como o Windows. Os sistemas especialistas são atualmente usados de forma rotineira em muitos setores da atividade humana, como por exemplo, por empresas de cartões de crédito para tomar decisões rápidas de aprovação de transações individuais feitas por seus clientes. Sistemas especialistas também estão embutidos em muitos outros produto de software voltados ao consumidor, tais como em sistemas de reconhecimento de voz, jogos de xadrez, corretores gramaticais para processadores de texto, ajudantes de cálculo em planilhas eletrônicas e em softwares gráficos. Uma tecnologia relacionada, a das redes neurais artificiais, atualmente é usada em dispositivos como refrigeradores e condicionadores de ar, e em equipamentos biomédicos de laboratório ou de diagnóstico.

No presente artigo, explicamos de maneira fácil de entender o que são os sistemas especialistas, como funcionam e quais são suas áreas de aplicação. Damos também exemplos de sistemas especialistas em uso na medicina.

Para que servem ?
As áreas nas quais os sistemas especialistas podem ser aplicados de forma satisfatória em medicina têm as seguintes características:

O conhecimento necessário para tomar decisões é razoavelmente bem circunscrito. Assim, o problema de analisar dados hemodinâmicos obtidos por um catéter de Swan-Ganz é muito mais fácil de resolver por um software do que o de determinar a conduta clínica a ser seguida com um paciente com choque cardiogênico; o qual, por sua vez, é mais fácil de fazer do que recomendar a linha de tratamento de um paciente com falência múltipla de órgãos. Os sistemas especialistas, como diz o nome, são capazes de apoio à decisão apenas em áreas especializadas da medicina: quanto mais especializada, melhor funciona o sistema.
As pessoas que são especialistas na área podem alcançar soluções precisas muito mais rapidamente do que as pessoas que não são, ou seja, o conhecimento especializado é muito difícil e demora muito mais tempo para ser adquirido por um médico comum.
Atribui-se um valor considerável às soluções conseguidas de forma precisa e muito rápida, mesmo que não sejam muito especializadas (justificando, portanto, o esforço exigido para automatizar parte ou todo do processo de tomada de decisão).
Os dados necessários para tomar a decisão podem ser descritos objetivamente.

"BizAgi é um software BPM (Business Process Management) , que permite automatizar os processos de negócio de forma ágil e simples em um ambiente gráfico intuitivo."

BizAgi foi concebido para proporcionar resultados imediatos com as ferramentas para: diagramar processos em BPMN, definir regras de negócio, orquestrar outras aplicações, definir interface do usuário, otimização e balanceamento de carga de trabalho, portal web de trabalho, indicadores de desempenho de processos, monitor de atividades e muito mais.
No BizAgi, quando os processos são automatizados, eles podem ser facilmente modificados, proporcionando para as organizações a agilidade necessária para atingir os seus resultados comerciais.


A plataforma de automatização BizAgi melhora o desempenho dos processos de negócio, reduz o "Time to Market" de novas idéias e estratégias empresariais para facilitar a melhoria contínua.
Acompanhamento Gráfico e OnLine
Uma poderosa ferramenta de acompanhamento, que apresenta dentro do desenho BPMN do processo, exatamente em que ponto o processo se encontra, qual o responsável, a localidade e ainda mostra graficamente a rota que o processo seguiu, facilitando ao gestor tomar decisões de forma diferenciada.


Abixo segue uma imagem do gráfico gerado pelo Biz Agi de uma atividade de solicitação de material gráfico.

Indico o site abaixo para as pessoas que quiserem se especilizar no Biz Agi.


http://www.nextconsultoria.com.br/bizagi.html


Aprofunde nos conceitos do Bizagi para a automação de processos na sua organização. Entenda como construir aplicações mais robustas para satisfazer requerimentos de negócio mais complexos.
O principal objetivo do curso é construir aplicações mais complexas, aprofundando nos conceitos, funcionalidades e potencialidades para automatizar processos, que cumpram com requerimentos mais sofisticados e oferecer soluções mais sólidas.
O curso desenvolverá uma aplicação desde o início até o final, o que permitirá explorar as diferentes funcionalidades, aprofundar nas potencialidades e benefícios de automatizar com o Bizagi BPM Suite.
*O curso será ministrado em espanhol, sendo que haverá um mediador local para auxiliar os participantes em português.
* PRÉ-REQUISITO: Curso Automação de processos - Nível 1 ou curso Automação de processos com o Bizagi oferecido em meses anteriores.
Local: DoMore
Av. Paulista 807, 18 andar - SP
CEP: 01311-915
Horário: 8:00 – 18:00
 
São Paulo - Brasil

E-commerce

Mercado Eletrônico e Estratégia de Marketing na Era da Internet

A Internet é hoje a maior e mais conhecida implementação de trabalho entre redes (“internet”), conectando centenas de milhares de redes independentes ao redor do mundo, tornando-se o maior catalisador tanto do comércio eletrônico como do negócio eletrônico.

Tendo em vista esta ampla gama de novos conceitos e cenários trazidos pela tecnologia da Internet e sua aplicação no contexto corporativo, o objetivo deste estudo é examinar como se estruturam os negócios no mercado industrial e qual o papel das novas tecnologias de informação na estratégia das empresas em face dessa realidade. 

E-commerce e e-procurement


Para Kalakota e Robinson (1999), o e-commerce compreende a compra e venda por meio digital. Walravens (2000) define o e-commerce business-to-business (B2B) como a compra e venda de produtos e serviços entre empresas, sendo que o pedido final é feito pela Internet. Alguns negócios são mais adequados para o e-commerce B2B que outros; os critérios favoráveis incluem o grau de sofisticação do comprador e o montante de ineficiência na cadeia de fornecimento (supply chain).
Malone et al. (1987) observam que as inovações em tecnologia da informação têm reduzido drasticamente o tempo e o custo do processamento e da comunicação da informação, acarretando mudanças na forma pela qual as tarefas são cumpridas nas empresas. Por trás destas mudanças estão alterações na forma como as empresas e os mercados organizam o fluxo de bens e serviços ao longo das cadeias de valor agregado, possibilitando maior integração entre passos adjacentes nessas cadeias e o desenvolvimento de “mercados eletrônicos” e de “hierarquias eletrônicas”. Estes, além de maior eficiência, proporcionam maior coordenação no mercado. Os mesmos autores afirmam, ainda, que algumas empresas poderão se beneficiar diretamente destas mudanças tornando-se “market makers” dos novos mercados eletrônicos. Todos podem se beneficiar da ampla faixa de opções fornecidas por estes mercados e das possibilidades de uma coordenação mais próxima oferecida pelas hierarquias eletrônicas. 
Para Malone et al. (1987), os “mercados” coordenam o fluxo por meio das forças de oferta e demanda e as transações externas entre diferentes indivíduos e empresas. As forças do mercado determinam o desenho, o preço, a quantidade e a meta de programação de entrega para um produto que servirá de input para outro processo. Desta forma, o comprador do bem ou serviço compara suas várias alternativas de fornecedores e faz uma escolha baseada na melhor combinação de seus atributos, objetivando minimizar seus custos de produção. Ao definirem as “hierarquias”, eles argumentam que tais forças são as responsáveis por coordenar o fluxo de materiais ao longo dos passos adjacentes, controlando-o e dirigindo-o em um alto nível na hierarquia gerencial.


Tipos de Atividades 



Reação à perda de competitividade: as empresas que se beneficiam da ineficiência de informação podem resistir a um modelo de negócios que reduza sua vantagem competitiva;
Tecnologia: a taxa de adoção de novas tecnologias varia significativamente entre setores e canais de distribuição, dificultando a realização de interconexões;
Cultura: alguns setores não estão familiarizados com os benefícios do e-commerce e da informatização.
O estudo da A.T. Kearney destaca que quase todos os entrevistados citaram a habilidade para manter massa crítica de compradores e vendedores como um fator-chave de sucesso. Atingir esse objetivo requer um mix correto de comércio, conteúdo e conexão, que varia de setor para setor.
Em relação ao comércio, os market makers planejam evoluir de seus modelos correntes para um modelo mais avançado que atenderá melhor as necessidades de seus usuários. Muitos market makers surgiram como sites de informação e evoluíram para modos mais avançados de negócio, baseados em volatilidade de preços e outras características de produto e setor, como a seguir:
Catálogos: é o modelo mais simples e comum, que agrega catálogos de múltiplos produtos em um site acessível a todos os participantes. Em setores com altos custos de pesquisa e seleção de produtos e fornecedores, oferecem bastante flexibilidade ao permitir comparação de produtos, páginas personalizadas e outras características que garantem rápida identificação e compra de produtos. Funcionam melhor em mercados de baixa volatilidade de preços.
Leilão eletrônico: o preço é determinado dinamicamente por ofertas efetuadas durante um período de tempo. É baseado exclusivamente em preço e compreende leilões regulares (um vendedor e diversos compradores) e leilões reversos (um comprador para diversos vendedores). Um leilão geralmente favorece o “iniciador” da solicitação, ao menos em termos de preço, em ambas as modalidades; por outro lado, este instrumento dificulta a adoção de outros atributos para seleção da melhor oferta. Constitui um instrumento eficiente para determinação do preço de um produto quando estão presentes as seguintes características: itens únicos, com maior volatilidade de preços; mercados fragmentados; alta familiaridade do participante; oportunidade de novos mercados; produto não crítico para operações da empresa.
Hiperleilão: uma evolução natural das soluções atuais de leilão, que incorpora os benefícios de compras online e garante as eficiências de suas transações. Este modelo acelera e automatiza o processo de leilão ao definir e padronizar os critérios utilizados para tomada de decisão de compra, o que garante a realização de transações complexas com base nesses critérios. Como os parâmetros são definidos pelo market maker, o ofertante somente estabelece suas preferências e o hiperleilão automaticamente procura o item mais apropriado, executa as ofertas e fecha os negócios. Este modelo retira o elemento humano do processo de compra. O hiperleilão também estimula procedimentos complexos de compra como:
Oferta multi-parametrizada: os market makers definem parâmetros de compra padronizados – que podem ser ratings de qualidade, especificações técnicas ou marcas – permitindo que os participantes se concentrem em variáveis mais relevantes além do preço.
    Automated proxy bidding: as compras são completadas levando em conta os limites de orçamento estabelecidos pelo comprador e suas preferências de compra.
Compra contingencial: contingências complexas podem ser estabelecidas na compra dos produtos, permitindo que os ofertantes comprem conforme exigências específicas.
Compras casadas: market makers podem oferecer a opção de compra casada de diversos artigos, permitindo que os ofertantes obtenham o melhor preço para seu mix de itens. 

Sistemas de Informações.

SSD

(sigla do inglês solid-state drive) ou unidade de estado sólido é um tipo de dispositivo sem partes móveis para armazenamento não volátil de dados digitais. Tipicamente, são construídos em torno de um circuito integrado semicondutor, o qual é responsável pelo armazenamento, diferentemente, portanto, dos sistemas magnéticos (como os HDs e fitas LTO) ou óticos (discos como CDs e DVDs). Alguns dos dispositivos mais importantes usam memória RAM, e há ainda os que usam memória flash (estilo cartão de memória SD de câmeras digitais).

Características

Os dispositivos SSD têm características que constituem vantagens e desvantagens sobre dispositivos de armazenamento convencionais. Entre elas:

Vantagens

• Tempo de acesso reduzido, uma vez que o tempo de acesso à memória RAM é muito menor do que o tempo de acesso a meios magnéticos ou ópticos. Outros meios de armazenamento sólidos podem ter características diferentes;

• Eliminação de partes móveis eletro-mecânicas, o que reduz vibrações e os torna completamente silenciosos;

• Por não possuírem partes móveis, são muito mais resistentes que os HDs comuns, contra choques mecânicos, o que é extremamente importante quando se fala em computadores portáteis;

• Menor peso em relação aos discos rígidos, mesmo os mais portáteis;

• Consumo reduzido de energia;

• Possibilidade de trabalhar em temperaturas maiores que os HDs comuns - cerca de 70° C;

• Banda muito superior aos demais dispositivos, com dispositivos apresentando 250MB/s na gravação e até 700MB/s nas operações de leitura.

As Desvantagens:

• Alto custo para o usuário final.

• Capacidade muito inferior aos discos rígidos.

• A leitura e escrita de grandes blocos de dados tendem a ser mais lentas em um SSD.

As taxas de transferência (na maioria dos modelos) são equivalente a de um HD modesto, em sistemas de alto desempenho, o critério de alta velocidade de acesso é o mais importante, além de reduzir bastante o tempo de boot, mas no caso de dispositivos de baixo consumo de energia, ou baixo custo, o critério da redução do consumo de energia é o mais importante.

SSE 

Sistemas de suporte executivo, ferramenta interativa que permite que o executivo focalize, filtrem e organizem dados e informações de modo que possa fazer um melhor uso delas, deve ser fácil de usar, personalizada e dar suporte a todos os níveis de tomada de decisão estratégica.  

Características

Utilizam os recursos mais avançados em Tecnologia de Informação.

Telecomunicações.

Inteligência Artificial (Redes Neurais).

Ferramentas de Banco de Dados, Ex.: Data warehouse. 

Um dos recursos mais importantes de um executivo é o seu tempo.

Desta forma, um SSE deve ser fácil de aprender e usar.

Uma das idéias principais é a dos executivos da alta administração utilizarem o sistema sem a necessidade de técnicos intermediários. 

Oferece recursos abrangentes de comunicação.

Ferramentas de gerência de projetos.

Ferramentas de pesquisa sobre dados do mercado.

Taxas, banco de currículos integrado, etc.

Serviço de mensagens instantâneas entre a equipe e diversos outros gerentes pelo mundo.

Tipos de Suporte

Suporte a definição de uma visão global.

Inclui os tipos de negócios que a empresa mantém hoje e para o futuro.

Suporte ao planejamento e controle estratégico.

Determina objetivos de longo prazo através da análise de pontos fortes e fracos da empresa.

Previsão de tendência futura. 

Suporte ao gerenciamento de crises.

Planos de contingência para ajudar a empresa a se recuperar de crises e emergências.

Principal tarefa de um gerente de projetos atualmente: Gerência de Riscos. 

Sistemas de Informação

STP

Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa como controle de estoque, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros. O principal objetivo dos SPT é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização. 

Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Sendo assim, esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.

Aplicações do STPs 

Processamentos de pedidos;

Fatura;

Controle de estoques; 

Contas a pagar; 

Contas a Receber;

Compras;

Recebimento;

Expedição;

Folha de pagamento; 

Contabilidade Geral; 

Características; 

Informações de Entrada: Transações, Eventos;

Processamentos: Classificação, listagem, junção, atualização;

Informações de saída: Relatórios detalhados, listas, resumos. 



SIG


Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos administradores dos níveis operacional e tático, que encontram tipos mais estruturados de situações de decisão.


Aplicações do SIG


SIG de Marketing;
SIG Industrial;
SIG de Recursos Humanos;
SIG Financeiro;
Características; 
Geram relatórios com formatos fixos e padronizados;
Produzem relatórios impressos e em tela;
Usam dados internos armazenados em computador;
Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados;
Requerem pedidos formais dos usuários.


Modelo de SIG


Entradas: internas e externas.
Internas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT) outras áreas específicas da empresa.
(Planejamento Estratégico, Política Organizacional, Plano de Metas, etc.)
Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc
Saídas: relatórios diversos.

Sistemas de Gestão de Projetos

   Microsoft Project

O Microsoft Project é um poderoso aplicativo de gerenciamento de projetos que você pode utilizar para planejar, programar e representar graficamente as informações sobre projetos. Com o Microsoft Project é fácil criar e modificar um conjunto de tarefas para atingir seus objetivos.

O software de gerenciamento de projeto é uma ferramenta muito importante para o estabelecimento de um plano inicial de projeto. Além disso, o Microsoft Project recalcula rapidamente os cronogramas e permite-lhe ver como as mudanças em uma parte do projeto podem afetar os seus plano como um todo. Novas tarefas, tarefas obsoletas, datas intermediárias que afetam outras tarefas ou a disponibilidade irregular de um recurso poderiam, caso contrário, passar despercebidas; mas com o Microsoft Project você pode manter tudo sob controle.

Para quem nunca ouviu falar, não se preocupe, pois não é nenhum software específico para estudantes de engenharia de petróleo ou tecnólogos de petróleo, trata-se de programa para gerenciar projetos. Grande parte dos engenheiros e tecnólogos, de qualquer especialidade, atuará como gestores em suas respectivas empresas, por isso é importante que vocês durante a graduação tenham contato com esse programa.

Segue abaixo algumas imagens de gráfico gerados pelo Project para a empresa  JR e SH Cosméticos LTDA que teve todas as suas atividades desenvolvidas nesse programa com a ajuda da Orientadora Claudia Simões durante nossas aulas de Gestão de Sistemas de Informação. 

  Gráfico Gantt

Esse gráfico é a maneira mais eficaz e rápida de representar graficamente o projeto através de apresentações bem elaboradas e precisas.  

        Tabela de Tarefas

A tabela direciona a uma metodologia eficaz de planejamento, pois obriga a utilização de um método para o detalhamento de cada atividade.  

Diagrama de Rede

Mostra automaticamente as inconsistências entre a execução do projeto e que fora previsto pelo planejamento. 

Estudo de caso da Rede de Computadores da Dupont

                                                         Analise da rede Dupont

Logomarca do Salão JR e SH

Cosméticos JR e SH 

Essa logomarca foi criada pela Designer Anne Mantavani para a empresa JR e SH Cosméticos LTDA montada por Sheila S.S. e José Ricardo estudantes do curso de Administração da Faculdade Ruy Barbosa.